一、技術交流

 

　　良好的技術交流服務是心理學實驗儀器廠家售后服務的重要衡量標準之一。在購買時，廠家會向購買者提供技術使用手冊以及技術支持資料等。在使用時，購買者若遇到問題需要尋求技術幫助，廠家須提供技術指導，比如電話技術指導服務等。此外，廠家還應該有定期會議/研討和演示會等現(xiàn)場交流機會，讓客戶可以直接和廠家的技術人員交流心得，促進業(yè)界技術的最新進展。

 

　　二、檢修保養(yǎng)

 

　　良好的檢修保養(yǎng)方案不僅能延長設備的使用壽命，也能減少維護成本。廠家應該提供自己的設備保養(yǎng)標準和維護周期，制定完善的保養(yǎng)方案，以最大限度地保護設備質量。

 

　　三、客戶投訴及服務處理

 

　　良好的售后服務團隊應該對客戶投訴有一定的處理經(jīng)驗，能夠針對不同的投訴分類進行處理。例如，反饋匯總、問題分類、自主解決等服務。面對客戶的投訴，及時且積極的回應便是最重要的。

 

　　四、現(xiàn)場維護與設備升級

 

　　良好的售后服務應該具備現(xiàn)場維護和設備升級的服務。例如：現(xiàn)場故障排查及設備更換，升級軟件、傳感器、電路板等設備。